先日、レビューも行ったEarFun Free 2Sが突如充電出来なくなるという不具合に見舞われました。幸い保証期間内であったため、カスタマーサポートに連絡をしたところ、迅速かつ丁寧な対応で製品交換をして頂きました。本記事では、私が実際に受けたEarFunの素晴らしいサポート対応について詳しくお伝えします。
素早い対応！製品交換までのスムーズな手続き
Step 1. 保証リクエストを送信
EarFun 公式サイトには、保証リクエストや問い合わせを行うための問い合わせフォームが用意されています。
公式サイト・フォーム共に日本語に対応しており、フォームを通じて問い合わせが行えるようになっています。
今回はこのフォームを利用して、注文番号や商品名を入力した上で発生した不具合についての情報を送信しました。
Step 2. カスタマーサポートの方からメールが届く
フォームを送信してからわずか2時間が経過したところで、カスタマーサポートの方から以下のメールが届きました。
製品不良と判定するためにいくつかの確認作業を行い、その様子を撮影した動画を送って欲しいという旨の内容でした。フォームを送信してからわずか2時間という短い時間の中でここまで細かい内容の指示・対応をしていただいたことに驚きました。
Step 3. EarFunが不具合と認定、商品の再送が確定する
メールの指示に従い確認作業を行うも改善が見られなかったため、その様子の動画を送信しました。すると、それからわずか1時間でカスタマーサポートの方から以下の返信を頂きました。
「それは商品不良だから再送するね。だから住所教えてね。」という内容です！さらに、その製品の不具合は確認出来ているから返却は不要とのことです。
ここまで最初にフォームを送信してから4時間も立っていません。素早い返信で対応を進めて頂き、新しい商品の再送という最高の選択肢で保証をしてくださいました。返却も不要ということで、ユーザ側の手間まで考えられた素晴らしい対応だと感じました。
Step 4. 新しい商品が無事届く
次の日には宅配業者より発送通知が届き、無事新しい商品が到着しました。
フォームやメールの返信に時間がかかる企業も少ない中、迅速かつ丁寧に対応をしていただき、Earfun製品で本当に良かったと感じました。もちろん不具合が発生しないことが一番ですが、今回の件を通じて、不具合が起こったとしても丁寧に対応してくれるという安心感が生まれました。
Earfunは充実のサポート体制！ 安心して購入してOK！
このように、EarFunは充実したサポート体制を整えており、万が一不具合が発生した際には迅速に対応して頂けます。
EarFunは海外企業と言うこともあり、購入を検討している方の中にはサポート体制等について不安を感じている方もいるかと思います。しかし、今回の体験談で示したように、サポート面での心配は無用と言えるでしょう。私自身、迅速かつ丁寧な対応に感動しました。
EarFunには品質面やコスパに優れている製品が揃っているので、是非一度購入を検討して頂ければと思います！
ポチップ
ポチップ
ポチップ
ポチップ